Políticas de devolución
Bienvenido(a) a www.elfle.cl. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas para el uso de nuestros servicios. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, acepta cumplir con estos términos. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de continuar. Si tiene preguntas, contáctenos a través de contacto@elfle.cl o nuestro formulario de contacto dispuesto en la web.
1. Registro de usuario
Al utilizar www.elfle.cl, usted puede optar por registrarse para acceder a ciertas funcionalidades y servicios. Al hacerlo, se compromete a proporcionar información precisa y mantener su cuenta segura. Es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y debe notificarnos sobre cualquier uso no autorizado. Mantenga su información de contacto actualizada para recibir nuestras comunicaciones.
2. Clave Secreta
a) Al registrarse en www.elfle.cl, usted será responsable de elegir una clave secreta (contraseña) para su cuenta. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su clave secreta y no compartirla con terceros.
b) Usted acepta que es completamente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y clave secreta. Cualquier acción realizada utilizando su cuenta y clave secreta será considerada como realizada por usted
c) Es importante recordar que ningún miembro del equipo de www.elfle.cl le pedirá su clave secreta o información de inicio de sesión. Nunca divulgue esta información a nadie, incluso si se hace pasar por un representante de nuestro sitio web.
d) Si olvida su clave secreta o tiene problemas para acceder a su cuenta, siga el proceso de restablecimiento de contraseña proporcionado en el sitio web
3. Medios de pago
a) Al realizar compras o transacciones en www.elfle.cl, usted acepta utilizar los medios de pago disponibles en el sitio web. Actualmente, los medios de pago aceptados son web pay , getnet y pago con crédito directo de Elfle otorgado y autorizado previamente por la compañía.
b) Al utilizar un medio de pago en www.elfle.cl, usted declara que tiene el derecho legal de utilizar dicho medio y que todos los detalles proporcionados son precisos y válidos. No nos hacemos responsables por cualquier retraso o problema que pueda surgir debido a la información incorrecta del medio de pago proporcionado.
c) Nos reservamos el derecho de agregar o eliminar medios de pago aceptados en www.elfle.cl en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio en los medios de pago se actualizará en la sección correspondiente del sitio web.
d) El procesamiento de los pagos se realizará a través de un proveedor de servicios de pago de confianza. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por cualquier problema o pérdida relacionada con el procesamiento de pagos fuera de nuestro control.
4. Despacho de productos
a) Despacho y Entrega: Realizamos los despachos de productos adquiridos en www.elfle.cl dentro del área geográfica especificada en nuestro sitio web. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por usted durante el proceso de compra.
b) Costos de Despacho: Los costos de despacho se indicarán durante el proceso de compra y dependerán del destino y del tamaño o peso del producto. Podremos ofrecer opciones de envío gratuito bajo ciertas condiciones, las cuales serán detalladas en nuestro sitio web.
c) Tiempos de Entrega: Nos esforzamos por entregar los productos en el menor tiempo posible y generamos el compromiso de hacer los despachos dentro del radio urbano de la región metropolitana en un plazo máximo de 48 horas posterior a la confirmación de su compra. Para despachos fuera del área mencionada se acordara un plazo de entrega con el cliente dependiendo de si el despacho lo genera directamente Elfle o se hace uso de un agente externo.
d) Verificación de Producto: Es su responsabilidad verificar el producto al momento de la entrega para asegurarse de que esté en buen estado y cumpla con sus expectativas. Para esto es necesario que el cliente se asegure que en la dirección indicada para el despacho se encuentre personal para generar esta tarea de revisión y validación de la entrega por medio de la firma de la guía de despacho.
e) Modificación de Términos de Despacho: Nos reservamos el derecho de modificar los términos relacionados con los despachos de productos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
5. Cambios y devoluciones
a) Productos dimensionados: los productos dimensionados tales como cortes de conductor eléctrico no están sujeto a devoluciones bajo ninguna consideración.
b) Cambios de Productos: Si desea realizar un cambio de un producto adquirido en www.elfle.cl, puede solicitarlo dentro de un plazo de10 a partir de la fecha de entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Los costos de envío asociados con el cambio serán responsabilidad del cliente, a menos que el cambio se deba a un error atribuible a nuestra gestión.
c) Inspección del Producto Devuelto: Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente. Si el producto cumple con las condiciones para cambio o devolución, procesaremos su solicitud en el menor tiempo posible.
d) Reembolsos: En el caso de devoluciones aprobadas, se realizará un reembolso del monto pagado por el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. Los reembolsos no incluirán los costos de envío originales, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
e) Modificaciones de la Política: Nos reservamos el derecho de modificar los términos relacionados con cambios y devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de modificación.
6. Uso de datos personales
a) Recopilación de Datos: Al utilizar www.elfle.cl, usted acepta que recopilaremos cierta información personal para brindarle nuestros servicios y mejorar su experiencia en el sitio web. Esta información puede incluir, entre otros, su nombre, dirección de correo electrónico, información de contacto y detalles de facturación
b) Uso de Datos: Utilizaremos los datos personales recopilados únicamente para los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad. Estos fines pueden incluir, entre otros, procesar pedidos, proporcionar atención al cliente, enviar comunicaciones, mejorar nuestro sitio web y cumplir con las obligaciones legales y regulatorias
c) Seguridad de Datos: Nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger la seguridad de sus datos personales y prevenir el acceso no autorizado, divulgación o modificación de dicha información. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.
d) Divulgación a Terceros: No compartiremos, venderemos o alquilaremos sus datos personales a terceros con fines de marketing sin su consentimiento expreso. Solo divulgaremos sus datos personales a terceros en las siguientes circunstancias: cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con las leyes y regulaciones aplicables o proteger nuestros derechos y propiedad
e) Modificaciones de la Política: Nos reservamos el derecho de modificar los términos relacionados con el uso de datos personales en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a partir de la fecha de modificación.
7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados en este sitio web
Al utilizar www.elfle.cl para realizar una compra o transacción, usted acepta que la formación del consentimiento en el contrato se realizará electrónicamente y se regirá por los siguientes términos:
a) Oferta y Aceptación: Cuando usted selecciona un producto o servicio en www.elfle.cl y completa el proceso de compra, está realizando una oferta para celebrar un contrato de compra-venta o prestación de servicios. La oferta estará sujeta a nuestra aceptación.
b) Confirmación de la Orden: Después de realizar la oferta, recibirá una confirmación de la orden que indica los detalles de su compra. Esta confirmación no implica nuestra aceptación de su oferta, pero confirma que hemos recibido su solicitud.
c) Aceptación del Contrato: La aceptación de su oferta y la formación del contrato se realizará cuando enviemos una notificación de confirmación de envío o cuando entreguemos los productos o servicios solicitados. En caso de que no podamos aceptar su oferta, nos comunicaremos con usted para explicar la razón.
d) Modificaciones del Contrato: Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento por razones legales o discrecionales. Si se realizaran cambios significativos en su pedido o en las condiciones del contrato, nos comunicaremos con usted para obtener su consentimiento antes de continuar.
e) Responsabilidad del Usuario: Es su responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de compra para asegurar la correcta formación del contrato. No seremos responsables por errores o problemas causados por información incorrecta o desactualizada proporcionada por usted.
f) Comunicaciones Electrónicas: Al utilizar www.elfle.cl, usted acepta que la formación del contrato y cualquier comunicación relacionada se realice electrónicamente. Esto incluye el uso de correos electrónicos, notificaciones en el sitio web y mensajes en su cuenta de usuario.
g) Al realizar una compra o transacción en www.elfle.cl, usted declara que ha leído y comprendido los términos y condiciones que rigen la formación del consentimiento en los contratos celebrados en línea.
8. Precios publicados
a) Los precios de los productos y servicios ofrecidos en www.elfle.cl están indicados en la moneda local y se expresan en montos totales, incluyendo impuestos aplicables y otros cargos, a menos que se indique lo contrario.
b) Nos esforzamos por mantener los precios actualizados y precisos. Sin embargo, pueden ocurrir errores en la publicación de precios debido a problemas técnicos o errores humanos. En caso de que un producto o servicio sea listado con un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de corregir el precio y cancelar o rechazar cualquier pedido relacionado con el producto o servicio con precio incorrecto.
c) Los precios de los productos y servicios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los cambios en los precios no afectarán los pedidos ya realizados y confirmados.
d) Ofertas y Promociones: De vez en cuando, www.elfle.cl puede ofrecer ofertas especiales, promociones o descuentos. Estas ofertas estarán sujetas a términos y condiciones adicionales que se especificarán en el sitio web
e) Modificaciones de Precios: Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a partir de la fecha de modificación y se publicarán en nuestro sitio web.
9. Contenido en el sitio web
a) www.elfle.cl puede publicar contenido en su sitio web, incluyendo información sobre productos, servicios, promociones, reseñas y artículos relacionados con el tema del sitio.
b) Precisión del Contenido: Nos esforzamos por proporcionar información precisa y actualizada en www.elfle.cl. Sin embargo, no garantizamos la exactitud, integridad o actualidad del contenido y nos reservamos el derecho de corregir cualquier error u omisión.
c) Cambios en el Contenido: Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar cualquier contenido publicado en www.elfle.cl en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios pueden incluir actualizaciones de información, cambios en precios, promociones y disponibilidad de productos y servicios.
d) Propiedad Intelectual: Todo el contenido publicado por www.elfle.cl, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos y otros materiales, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual y pertenecen a www.elfle.cl o a sus respectivos propietarios.
e) Uso del Contenido: Usted puede acceder al contenido publicado por www.elfle.cl para su uso personal e informativo. No se permite la reproducción, distribución o uso comercial del contenido sin el consentimiento expreso por escrito de www.elfle.cl.
f) Enlaces a Terceros: www.elfle.cl puede proporcionar enlaces a sitios web de terceros para su conveniencia e información adicional. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios y no nos responsabilizamos de su precisión, legalidad o seguridad.
g) Modificaciones de los Términos: Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones relacionados con el contenido publicado por www.elfle.cl en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se aplicarán a partir de la fecha de modificación.
Política de Garantía
1. Garantía Legal
Conforme a la Ley Chilena Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, www.elfle.cl se adhiere a la garantía legal de los productos ofrecidos en nuestro sitio web. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento que pueda presentar el producto dentro de los plazos establecidos por la ley.
2. Plazo de Garantía
La garantía legal para los productos ofrecidos en www.elfle.cl es de tres meses contados desde la fecha de recepción del producto por el consumidor. Si el producto es de naturaleza duradera, como electrodomésticos, vehículos, etc., el plazo de garantía puede extenderse hasta seis meses.
3. Cobertura de la Garantía
La garantía legal cubre la reparación gratuita del producto defectuoso, su reemplazo, la devolución del dinero o un descuento proporcional al valor del bien, según corresponda y a elección del consumidor.
4. Exclusiones de Garantía
La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, maltrato, modificación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por www.elfle.cl. Tampoco cubre el desgaste natural del producto debido al uso regular.
5. Procedimiento de Garantía
Si un producto adquirido en www.elfle.cl presenta un defecto durante el período de garantía, el consumidor debe contactarnos a través de [correo electrónico o formulario de contacto] para informar el problema y solicitar la gestión de la garantía.
6. Resolución de Controversias
En caso de que surja una controversia relacionada con la garantía, www.elfle.cl se compromete a resolverla de manera rápida y efectiva, atendiendo los derechos del consumidor y de acuerdo con la legislación chilena vigente.
7. Ley Aplicable
La política de garantía se rige por la Ley Chilena Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y cualquier disputa relacionada con la garantía se someterá a la jurisdicción de los tribunales chilenos competentes.